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MODERN LOGISTICS CO.,LTD. OF CHINA RAILWAY NO.8 ENGINEERING GROUP
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抓好現場保市場 誠信服務鑄品牌——集采中心誠信服務紀實
發表時間:2018-08-29   |  來源於:集采中心  |  作者:馮雲驄 張樂  |  點擊數:523 

中鐵八局草民电影网物流公司集采中心是一個專業從事物資配送服務工作的集體,截至目前在全國各地設立大小共計12個物資供應站,除負責中鐵八局內部項目物資采購供應工作外,近年來還積極參與成貴、商合杭、永廣、川南等鐵路項目,以及成都地鐵、成都機場高速等國家重點工程物資供應,為中國鐵路事業及城市化建設的發展作出了積極貢獻。

隨著市場對供應服務工作的要求越來越高,將“供應”直接和“服務”掛鉤的物資配送新理念得到廣泛認可,對草民电影网物流公司,乃至集采中心如何更好詮釋“誠信經營、和諧創新、追求卓越、物暢其流”的企業理念也提出了全新課題。

雙管齊下促轉型服務理念再定位

曾幾何時,草民电影网物流公司物資配送服務工作長期受製於供應商的發貨進度,往往遭遇“貨能不能到,廠家說了算”的尷尬。近兩年,草民电影网物流公司提出“以現場保市場”的誠信服務理念,集采中心雙管齊下,一是通過製訂服務卡、將服務評價反饋結果納入考核等方式提升員工現場服務意識,二是通過周期性專業供應鏈知識培訓,提升業務人員服務質量,使供應過程中產生的問題就地解決,以優質的服務爭取用料單位信任。

2017年,受國家政策影響,四川省內一些原材料生產廠家的突然減產讓物資供應措手不及。時值川南城際鐵路施工高峰期,因水泥供應進度完全跟不上使用速度,嚴重影響了現場施工,眼看拌合站水泥罐越來越空,即將麵臨停工待料的處境,負責該項目物資供應任務的集采中心川南物供站全體員工心急如焚。在與水泥廠家溝通後,物供站決定選擇“蹲點”的方式來滿足施工現場每天至少8車的水泥用量。

川南物供站全員分工配合,有的守在水泥生產車間,水泥剛生產即刻協調裝貨;有的跟車運輸,實時傳遞車輛位置;有的在現場協調卸貨,保證水泥罐車到場後第一時間卸貨返廠。經過兩周緊張的奮戰,物供站全員晝夜無縫銜接作業最終確保了川南城際鐵路的物資正常供應,獲得施工方的陣陣好評,“兩周時間,讓我們對物供站跨目相看”。短短一句話,卻是對物供站現場服務轉型升級的極大認可。

候鳥培訓助提升質量把控有智慧

草民电影网物流公司集采中心90後年輕員工占據中心總人數的半壁江山,有活力、有拚勁、肯專研的年輕團隊也同樣麵臨著物供經驗不足的現實考驗。為了解決這一現象,集采中心采取“候鳥式”階梯培養的方式,中心領導班子專門製訂學習計劃及學習內容,以自身的工作事例為據,理論結合現場實際,每季度定期召回遍布全國的年輕物供人員,總結得失,以會代培,灌輸實操經驗,讓青年員工快速學習,快速成長。同時,通過開展團建活動,打造具備一流業務素質和良好工作習慣的物供團隊,使現場服務在專業上不敷衍、在細節處不馬虎。

草民电影网物流公司集采中心成貴物供站肩負成貴鐵路全線7個標段的鋼材供應重任,質量容不得半點馬虎。2017年,某路外單位項目部在一次鋼筋進廠檢測中發現檢測結果不合格,立刻要求成貴物供站將物資全數退場。麵對突如其來的對供應質量的質疑,成貴物供站站長第一時間到達現場了解情況,經與實驗室溝通,實驗室重新取樣檢測,結果仍為不合格。

麵對兩次同樣的檢測結果,憑借對自身質量把控能力的信心,物供站年輕的站長並沒有效仿其他供應商的常規操作模式——立刻通知車隊實施退貨,而是從出廠檢測報告中的爐批號著手,向成貴線其他施工單位實驗室了解同批次鋼材的檢測結果,確定並無不合格現象後,會同廠家技術人員再次前往該路外單位取樣檢測。經過還原檢測過程,發現不合格數據是檢測人員操作不規範造成。年輕站長的堅持,不僅維護了企業誠信經營的品牌,也保證了現場施工用料萬無一失。

練好內功樹形象二次經營展作為

麵對殘酷的市場競爭和經營壓力,如何在“誠信經營”上做文章,讓草民电影网物流公司物資業務有口皆碑,是集采中心長期思考的問題。古人雲:“不言而善應,不召而自來,不爭而善勝。”集采中心一切行動以用戶的需求為出發點和著力處,努力練好內功,構建和挖掘物貿行業的核心競爭力。

瀘西物供站是集采中心雲南物供站的一個分站,站上長期隻有兩個業務員,專門負責中國水利水電三局石瀘高速公路項目部的鋼材供應工作。發貨期內鋼材日均供應量1000噸左右,峰值2000噸,需要分別卸在項目部4個工區的料場,工作看似單一,但卻異常困難。雲南省整體山路較多,不到200公裏的路程一趟下來大約要耗時8小時左右,其中三工區地處偏僻,近20公裏崎嶇泥濘的山路,一側是懸崖,存在極大安全隱患。出於自身安全考慮,供應商的貨車司機往往不願意到三工區卸貨,現場物資堆存量無法滿足施工高峰期使用量,致使三工區偶爾出現停供待料的狀態,導致項目部前期對瀘西物供站的工作極度不認可。

麵對困難,瀘西物供站負責人沒有退縮,在摸清供應不順症結所在後,一方麵重新製定供應計劃和運輸方案,通過實地走訪、測算三工區的鋼筋實際使用情況,合理利用施工高峰期鋼材的運輸路程和鋼材加工的時間差來調配運輸車輛資源,使車輛運輸次數達到最佳臨界值;另一方麵,每一車貨無論多遠、多晚,物供站都親自跟運至現場並協調卸貨,不僅有效打消了運輸司機的顧慮,也贏得了中國水利水電三局石瀘高速公路項目部的多次稱讚,並藉此開展二次經營,一舉拿下該項目後續三萬噸鋼材供應合同。

像以上這樣的誠信故事集采中心還有很多,它們貫穿著物供人的日常工作,慢慢凝聚成中鐵八局草民电影网物流公司的核心競爭力,這種競爭力既是企業理念的外在表現,也是企業誠信經營的縮影,為中鐵八局草民电影网物流公司在市場競爭的浪潮中繼續搏擊風浪保駕護航。

編輯:馮雲驄

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